近日，双峰县的参保人员孙先生因病需在广州住院治疗，他拨打了双峰县医保局的异地就医备案电话，回复的是一串悦耳的语音提示。照着提示，老孙收到了一条如何通过手机备案的短信，在短信的指引下，不到10分钟，老孙独自完成了备案操作。“这项服务很贴心，我们老人不再事事都得依靠儿女了”，孙先生感慨道。
这是双峰县医保局为了方便群众异地就医备案而上线的语音自助平台。当前，医疗保险异地联网结算已全面开展，但参保人员异地住院前都必须先行备案，否则无法结算。这可难倒了不少人，尤其是老年群体，他们仍习惯于通过电话手把手的完成相关操作。双峰县医保局顺应群众的操作习惯，开发了语音自助平台，将异地就医备案的操作流程通过语音、短信等方式传达给参保对象，同时还提供人工服务。
据悉，双峰县有近80万参保人员，每年在外地就医的有上万人次，以前通过电话备案，自语音自助平台启用后，群众可以随时通过平台指引进行备案，便利性大幅提升，工作效率也提高了，广大群众纷纷为该局的创新举措点赞。
责编：李娟
来源：双峰县融媒体中心 投稿邮箱：bm@ldsf.com.cn
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